La Dirección de Pompas Fúnebres la Soledad, S.L., ha definido la estrategia empresarial de la empresa, dentro del marco del concepto de la Calidad Total, como una medida que marca una diferenciación en su sector, para fidelizar a nuestros clientes y asegurar la satisfacción de los mismos, mediante la mejora continua de la funeraria.
Para cumplir lo anterior, tenemos marcadas las siguientes directrices y asumo el compromiso de las mismas:
- Aumentar y motivar la competencia y el rendimiento de nuestros empleados de la funeraria. Ellos son la piedra angular bajo la cual se desarrollan todas las actividades, y son la garantía de futuro y supervivencia de la funeraria. Así, asumimos, que ellos son nuestros clientes y debemos satisfacer sus necesidades.
- Es absolutamente necesario, que nuestros empleados se involucren en la funeraria y sean perfectos conocedores del mismo, ya que nuestros servicios se basan en la atención directa al familiar, y somos punto de apoyo y referencia en momentos complicados.
- Continuar con una metodología de trabajo basada en la planificación y prevención, no en la corrección.
- Aumentar el rendimiento y la eficacia general de la funeraria, teniendo en cuenta las necesidades de nuestros clientes, y la evolución de los mismos. Para ello revisaremos periódicamente la estrategia de la funeraria y el cumplimiento de los objetivos.
- Proporcionar los recursos necesarios, tanto humanos como materiales para asegurar todo lo dicho anteriormente.
- Conseguir la plena satisfacción del cliente mediante el estricto cumplimiento de los requerimientos contratados.
- Mantener un alto nivel de innovación en el desarrollo de sus servicios. Y la prestación de sus servicios en el marco de un sistema permanente de mejora.
- Se pretende conseguir la satisfacción del cliente, mediante la preservación y mejora del servicio personalizado que ofrece nuestro centro; atendiendo de forma individualizada y atendiendo a sus necesidades en cada momento.
- Fomentar las actuaciones de formación e información del personal sobre la necesidad de preservar y cuidar las instalaciones de la funeraria, sobre todo para aquellos que realicen labores que puedan provocar un impacto significativo sobre ellas.
- Se trabaja y trabajará en la selección adecuada del personal que trabaja y cuida de nuestros clientes, es decir, que estos tengan la cualificación adecuada para desempeñar esta función.
- Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables a mi empresa por la actividad que esta desarrolla, al igual que los requisitos exigidos por nuestros clientes.
- Así, es responsabilidad mía y de toda la empresa, el correcto cumplimiento de éstas directrices y de su implantación.
